Category
편집 님의 글입니다. 2019-06-28 19:57:56, 조회 : 58, 추천 : 0
글로벌 숙박ㆍ항공 예약대행 사이트 "환급불가" 상품 이용 주의


- ‘부킹닷컴(Booking.com)’, ‘고투게이트(Gotogate)’ 관련 불만 해결 어려워 -

최근 해외여행 시 여행사의 패키지 상품을 이용하기보다 직접 항공, 숙박, 현지 일정 등 여행 전반을 계획하고 준비하는 소비자들이 늘고 있는데 한국소비자원은 본격적인 여름 휴가철을 앞두고 자유여행을 준비하는 소비자들이 해외에 본사를 둔 글로벌 숙박·항공 예약대행 사이트를 이용하는 과정에서 불만과 피해가 발생하고 있어 주의가 필요하다고 밝혔다.

최근 3년간(2017. 1.∼2019. 5.) ‘국제거래 소비자포털’에 접수된 글로벌 숙박·항공 예약대행 사이트 관련 소비자 불만은 2017년 394건, 2018년 1,324건, 2019년 5월 기준 306건에 달했다. 이 중 ‘아고다’, ‘부킹닷컴’ 등 소비자불만 다발 상위 5개 업체 관련 불만이 전체의 80.6%로 나타났다.

글로벌 항공·숙박 예약대행 사이트의 이용과 관련한 소비자불만은 ‘취소·환급 지연 및 거부’가 73.0%로 대부분을 차지하고 있다.

특히 ‘환급불가’ 상품을 예약한 후 개인적인 사정에 의한 일정 변경 시 과다한 수수료가 부과되거나, 예약 취소 시 환급이 되지 않는다는 불만을 토로한 사례가 많았다.

한편, 스웨덴 사업자 ‘고투게이트(Gotogate)’는 예약 후 이메일 등으로 전혀 연락이 닿지 않아 소비자의 불만을 야기하고, 소비자원의 해명 요청에도 응하지 않고 있다.

또한, 네덜란드 사업자 ‘부킹닷컴(Booking.com)’은 ‘환급불가’ 조건의 상품에 대해 투숙 예정일이 수개월 남은 시점에도 숙박료 전액을 취소수수료로 부과하고, 소비자의 수수료 조정 요구도 전혀 받아들이지 않고 있어 이용 시 주의할 필요가 있다.

글로벌 숙박·항공 예약대행 업체들은 대부분 해외 사업자들로 소비자피해 발생 시 해결이 어려운 경우가 많다. 특히 ‘환급불가’ 상품을 예약한 경우 일정 변경 등이 생겨도 예약 내용을 바꾸거나 지급액을 환급받기 어려우므로 유의해야 한다.

한국소비자원은 숙박·항공 예약대행 사이트 관련 소비자 피해를 예방하기 위해 ▲예약대행사가 홈페이지를 통해 제시하는 거래 조건이 숙박업소나 항공사에서 제시하는 개별 거래조건보다 우선하기 때문에 예약대행사의 환급·보상 기준을 정확히 확인한 후 예약할 것, ▲결제 시스템 문제로 중복 결제가 발생할 경우 예약대행 사업자에게 신속히 해결을 요청할 것, ▲사업자 연락 두절 및 사이트 폐쇄 등의 문제가 발생할 경우 증거 자료를 모아 신용카드사에 차지백 서비스*를 신청할 것 등을 당부했다.





                □ 전체 512 개 등록
번호 분류 제목 작성자 작성일 조회
512 일반   보조배터리, 방전용량·충전시간 등 성능 차이 있어  편집 2019/10/16 3
511 일반   유사 욕창예방방석 일부 제품에서 유해물질 검출  편집 2019/10/16 2
510 일반   일부 국내결혼중개업체, 주요 정보 제공 의무 준수하지 않아  편집 2019/09/23 38
509 일반   정수기 계약 시 계약내용 꼼꼼히 확인해야  편집 2019/08/31 35
508 일반   모바일 상품권 유효기간 늘어나고, ‘미사용 시 90% 환불’ 고지된다  편집 2019/08/31 30
507 일반   장애인 등록취소 통지 안했다면 장애인자동차표지 부당사용 과태료는 잘못  편집 2019/08/14 43
506 일반   영유아용 과일퓨레, 당류 함량 주의해야  편집 2019/08/13 43
505 일반   SNS 마켓, 환불 거부·기간 축소 등 청약철회 방해행위 많아  편집 2019/08/13 39
504 일반   인권위, 유통업 종사자 건강권과 쉴 권리 보장해야!  편집 2019/08/13 42
503 일반   원지 · 인삼 · 노루궁뎅이버섯…기력 채우고 집중력 향상에 좋아  편집 2019/08/06 63
502 일반   대형 사업용 버스, 화물차 차로이탈경고장치 의무화  편집 2019/08/06 55
501 일반   인권위, “진술거부권‧변호인조력권 행사 실질적 보장해야”  편집 2019/08/06 54
500 일반   ㈜불스원, 과전압 차단장치 없는 차량용 공기청정기 무상 교환  편집 2019/07/31 65
499 일반   렌터카, 계약 내용 꼼꼼히 확인하고 이용해야  편집 2019/07/29 52
498 일반   한지붕 여러 사업자가 동시에 사용, 공유주방 허가  편집 2019/07/23 48
497 일반   여름철 주류 보관 시 주의사항  편집 2019/07/23 47
496 일반   도수 물안경, 돋보기안경 온라인 판매 가능해진다!  편집 2019/07/23 60
495 일반   퇴직급여 지급신청서류 제출 쉬워진다  편집 2019/07/23 42
494 일반   미성년자 · 30세 미만 미혼 세대주의 주민세가 면제된다  편집 2019/06/29 78
493 일반   개인정보 보호 소홀히 한 8개 기관 명단 공개  편집 2019/06/29 66

1 [2][3][4][5][6][7][8][9][10]..[26] [다음 10개]