Category
편집 님의 글입니다. 2020-05-15 15:56:10, 조회 : 21, 추천 : 0
60대 이상 고령소비자의 금융, 패션, 가전, 건강 품목군 상담 증가


- 고령소비자 상담의 최근 3년간 연평균 증가율은 3.5% -

최근 고령인구의 증가와 함께 노년층의 소비활동이 활발해지고 권리의식이 향상되면서 소비자불만을 적극적으로 해결하려는 고령소비자가 늘어난 것으로 나타났다.

한국소비자원이 1372소비자상담센터에 접수된 소비자상담 데이터를 분석한 결과, 최근 3년간(’17년~’19년) 60대 미만 소비자의 상담은 연평균 6.0% 감소한데 반해 60대 이상 고령소비자의 상담은 3.5% 증가한 것으로 나타났다.

같은 기간 60대 이상 고령소비자의 상담 상위 품목 100개를 유사 품목군 6개로 분류한 결과, 금융활동의 연평균 증가율이 15.3%로 가장 높았고, 패션·미용(14.2%), 생활·가전(2.3%), 건강·의료·식품(0.2%)이 뒤를 이었다. 반면 정보통신과 여가활동 품목군은 고령소비자의 상담이 각각 4.1%, 4.3% 감소한 것으로 분석됐다.

품목군 내 개별 품목의 최근 3년간 연평균 증가율을 보면 금융활동은 투자자문(컨설팅)(211.5%) 및 주식(120.8%), 패션·미용은 원피스(64.3%), 생활·가전은 안마의자(28.0%), 건강·의료·식품은 헬스장·휘트니스센터(25.4%), 정보통신은 인터넷정보이용서비스(36.3%), 여가활동은 국외여행(2.1%)이 가장 높은 증가율을 보였다.

품목군 내에서 상담이 가장 많았던 품목은 상조서비스(6,679건/금융활동), 의류·섬유(2,188건/패션·미용), 정수기대여(3,175건/생활·가전3)), 건강식품(4,715건/건강·의료·식품), 이동전화서비스(8,245건/정보통신), 국외여행(4,198건/여가활동)이었다.

품목별 주요 불만 유형은 투자자문(컨설팅)과 주식, 헬스장·휘트니스센터, 국외여행, 인터넷정보이용서비스의 경우 계약해제·해지와 관련한 소비자상담이 많았고, 의류·섬유는 교환 및 환급 지연·거부, 안마의자는 기능 미흡 및 작동불량으로 인한 소비자불만이 많았다.

또한, 이동전화서비스는 서비스 불만, 상조서비스는 연락두절 및 폐업, 건강식품은 상술 관련 불만, 정수기대여는 AS 및 서비스 불만이 빈번했다.

판매방법별 최근 3년간 연평균 증가율은 전자상거래 상담이 51.2%로 가장 높았고, 전화권유판매(24.5%), 방문판매(4.5%) 순이었다. 판매방법별 접수 건수는 전화권유판매가 9,753건으로 가장 많았는데, 이는 투자자문(컨설팅), 주식 관련 상담의 급속한 증가가 원인으로 분석됐다.

한편 전자상거래에서는 국외여행이, 방문판매에서는 상조서비스가 최근 가장 많이 접수됐다.

최근 3년간 남성 고령소비자의 상담 비율은 56.8%로 여성(43.2%)보다 많았고, 이는 남성(42.8%)이 여성(57.2%)보다 적은 60대 미만 소비자와는 정반대의 결과이다. 여가활동, 금융활동에서는 남성 고령소비자의 비율이 여성보다 각각 26.4%p, 23.6%p 높았고, 패션·미용에서는 여성이 30.4%p 높았다.

한국소비자원은 이번 분석 결과를 바탕으로 지역별 맞춤형 정보를 생산·제공하여 각 광역시·도 지자체별 고령소비자 시책 마련 및 피해 예방 활동 등을 지원할 예정이다.

또한 고령소비자 상담 빅데이터를 한 눈에 확인할 수 있도록 인포맵을 제작하여 공공데이터를 개방할 계획이다.





                □ 전체 554 개 등록
번호 분류 제목 작성자 작성일 조회
554 일반   가정간편식, 전자레인지로 안전하게 조리하는 방법  편집 2020/05/25 3
553 일반   「긴급재난지원금」신용·체크카드 충전, 6월 5일 신청 마감  편집 2020/05/25 3
552 일반   주민등록번호 지역번호 폐지  편집 2020/05/25 3
551 일반   기간제교원의 계약기간 보장 강화된다  편집 2020/05/25 3
550 일반   운행차 5대 중 1대, 자동차검사 불합격!  편집 2020/05/15 25
일반   60대 이상 고령소비자의 금융, 패션, 가전, 건강 품목군 상담 증가  편집 2020/05/15 21
548 일반   주식투자정보서비스, ‘고수익 보장’에 충동계약 주의 필요!  편집 2020/04/28 41
547 일반   로또 당첨번호 예측서비스 가입, 신중히 결정해야!  편집 2020/04/28 49
546 일반   인권위, 장애인거주시설 무단 촬영·전송행위 시정 권고  편집 2020/04/28 40
545 일반   비교공감 정보를 접한 소비자 94.1%가 구매 결정에 영향받아  편집 2020/04/09 78
544 일반   2019년 국제거래 소비자상담 전년 대비 9.1% 증가  편집 2020/04/09 66
543 일반   개인지방소득세 납부기한 8월 31까지 연장 지원  편집 2020/04/09 64
542 일반   조산원에서 출산해도 온라인으로 출생신고 가능해진다  편집 2020/03/31 72
541 일반   분실한 주민등록증, 습득여부 확인 서비스 제공  편집 2020/03/31 70
540 일반   샐러드 구매… 되도록 바로 섭취, 보관할 땐 냉장보관해야  편집 2020/03/31 67
539 일반   자동차 워셔액, 에탄올 함량 표시 의무화 필요  편집 2020/03/26 65
538 일반   운전면허 적성검사 갱신기간 최대 10개월 연장  편집 2020/03/03 85
537 일반   인권위, 시각장애인 참정권행사에 필요한 편의제공 해야  편집 2020/03/03 81
536 일반   속눈썹펌제 관리방안 마련 필요  편집 2020/02/26 97
535 일반   배달앱, 사업자정보 부족하고 취소 절차 안내 미흡  편집 2020/02/26 80

1 [2][3][4][5][6][7][8][9][10]..[28] [다음 10개]